La tecnologia ha trasformato il marketing rendendo le campagne più personalizzate e coinvolgenti per le persone e creando ecosistemi più integrati e mirati per i professionisti del marketing. E non è solo l’interfaccia tra brand e persone che è stata trasformata. La nuova tecnologia nel marketing ha permeato l’infrastruttura e i sistemi su cui sono costruite le aziende, fornendo valore all’approvvigionamento e aumentando i profitti.
Nel 2013, il 47% dei marketer si è concentrato sulla creatività per guidare la strategia di marketing. L’anno scorso quel numero era del 29%. Nel 2022, per il 56% dei marketer, sia la creatività che la tecnologia giocheranno un ruolo uguale nel determinare dove e come interagire con i propri clienti. Il 30% darà la priorità alla tecnologia rispetto alla creatività.
Ma quali sono i nuovi modi con cui i brand possono mettersi in contatto con i consumatori?
Come connettersi con i consumatori
Per capire meglio perché questo sta accadendo, dobbiamo solo guardare dove le persone ottengono le loro informazioni, le loro modalità di intrattenimento desiderate e le loro preferenze di acquisto.
- Connettività: ci sono circa 4 miliardi di utenti Internet online, il che significa che il 50,8% della popolazione mondiale è connesso. Nei prossimi tre anni, la Cina e l’India aggiungeranno più utenti Internet di quanti ne esistano oggi negli Stati Uniti.
- Mobile: oltre 5 miliardi di persone dispongono di dispositivi mobili e oltre la metà di queste connessioni sono smartphone. Si prevede che quest’anno verranno spesi 93 miliardi di dollari in annunci per dispositivi mobili, oltre 20 miliardi di dollari in più rispetto a quanto verrà speso per la TV.
- Intrattenimento: un terzo dell’attività online viene speso guardando video online, con mezzo miliardo di persone che guardano video su Facebook ogni giorno.
Di cosa hanno bisogno i marketer dai brand
Possiamo anche esaminare ciò che i marketer vogliono dai marchi per vedere perché le nuove tecnologie come blockchain e chatbot stanno crescendo in adozione e utilizzo. In questo modo la tecnologia è meno un dispositivo trasmittente e più uno strumento per una migliore comunicazione.
- Personalizzazione su larga scala: in uno studio condotto, il 93% delle aziende con strategie di personalizzazione avanzate ha registrato un aumento delle entrate nel 2018. Le campagne DEM di aziende come Ediscom hanno il vantaggio di essere inviate a potenziali clienti e non ad una platea di utenti non interessati.
- Marketing esperienziale: rispetto al marketing digitale, le iniziative esperienziali che creano legami emotivi tra consumatori e marchi possono avere dieci volte il ritorno sull’investimento, costruendo una lealtà misurabile.
- Responsabilità e trasparenza: dei 63,4 miliardi di dollari che i marchi hanno speso per il programmatic nel 2017, solo il 27% è arrivato ai media funzionanti. Fino al 12% di quei dollari è andato perso a causa di frodi pubblicitarie e un incredibile 55% è caduto vittima della cosiddetta “tassa sulla tecnologia” che viene applicata in ogni fase di un acquisto programmatico.
Per capire veramente come applicare al meglio la nuova tecnologia a un marchio o ad un prodotto, i professionisti del marketing avranno bisogno dell’assistenza dei dipartimenti tecnologici, informativi e legali della loro azienda.
La sfida per i marketer non sarà cosa fare con i dati che raccolgono, ma come li usano. Puoi avere la tecnologia più sofisticata, ma senza l’intelligenza di marketing che unifica le informazioni sui dati, la tecnologia non fornirà il ROI che ti aspetti.
Il costo dell’investimento in nuove tecnologie è una preoccupazione comune per i professionisti del marketing, anche se, come per tutte le tecnologie, si prevede che il costo totale diminuirà con l’aumentare delle economie di scala e della concorrenza tra fornitori di servizi e piattaforme. Maggiori interazioni digitali genereranno più set di dati, che consentiranno ai rivenditori di personalizzare meglio promozioni, prezzi e prodotti per ciascun cliente, in modo dinamico e in tempo reale.